Intrebari frecvente

Termen de returnare comanda

Clientul are dreptul ca, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produselor comandate sa notifice in scris firma S.C. Top Terra Trade srl asupra deciziei sale de a renunta la produsele comandate.

Vă rugăm să respectaţi termenul prevăzut pentru înapoierea mărfii.

Date de care trebuie tinut cont atunci cand se returneaza produsele comandate:
- produsele care nu satisfac cerinţele dumneavoastră, vor fi expediate înapoi la firma noastra pe adresa S.C. Top Terra Trade srl, Str. Oituz nr. 8, 620023 Focsani;
- contravaloarea transportului produselor catre firma S.C. Top Terra Trade srl va fi suportata de client;
- vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului returnat până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul mărfii returnate până la momentul rambursării banilor. Dacă dumneavoastră doriți să returnați un colet prin intermediul unei firme de curierat, indiferent de aceasta va trebui să achitați dvs. taxele de curierat (costul de returnare nu va fi înapoiat);
- produsele trebuie sa fie in stare foarte buna, sa nu fie folosite, uzate (exemplu la modelele de goblen: desfacuta/luata ata de pe cartela, diagrama cu insemnari sau sifonata, panza deteriorata/sifonata);
- nu consideram trimiterea dvs. corecta, daca setul ajunge la noi descompletat (fara parte din furniture).

Nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs.

Alte date specifice privitoare la situatia si starea produselor se pot obtine contactandu-ne prin email sau telefon.

Firma S.C. Top Terra Trade srl se obliga ca, daca conditiile acestea sunt indeplinite, sa ramburseze prin postă sau prin transfer bancar (intr-o perioada de maxim 30 de zile de la data renuntarii in scris la contractul dintre dvs. si firma noastra) contravaloarea produselor returnate.